Velkommen til Eva Butiks politik for fragt og returnering. Vi stræber efter at give dig en fremragende shoppingoplevelse fra start til slut. Nedenfor kan du finde detaljerede oplysninger om vores leveringsmuligheder og vores returpolitik.
Leveringsmuligheder og -tider
Vi tilbyder to leveringsmuligheder for at imødekomme dine behov:
| Leveringsmetode | Pris | Leveringstid | Bemærkninger |
|---|---|---|---|
| Standardforsendelse | 12.95 DKK | 10-15 hverdage efter afsendelse | Leveres med DHL eller FedEx |
| Gratis fragt | Gratis for ordrer over 50 DKK | 15-25 hverdage efter afsendelse | Leveres med EMS |
Bemærk: Ordrebehandlingstiden er 1-2 hverdage før afsendelse. Leveringstidene er estimeret og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling.
Returneringspolitik
På Eva Butik ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, accepterer vi returneringer og ombytninger inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre.
Processen for returnering
- Indsend en anmodning om returnering: Send os en e-mail på [email protected] ved hjælp af vores returanmodningsskabelon (vist nedenfor) inden for 15 dages returperioden.
- Vent på autorisation: Vi vil svare inden for 2 hverdage med et returnummer og instruktioner.
- Pak din vare: Pak varen sikkert i den originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation.
- Afsend din returnering: Send pakken til vores adresse: Eva ButikSørg for at inkludere returnummeret tydeligt på pakken.
Lundgaardgade 975, 1. th.
Flemming, DK 6189
Danmark - Bekræftelse: Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi informere dig via e-mail om status for din refusion eller ombytning.
Refusionsoplysninger
| Refusionsmetode | Behandlingstid | Bemærkninger |
|---|---|---|
| Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 hverdage efter returnering | Refusionen vil fremgå af din kontoudtog afhængigt af din banks behandlingstid |
| PayPal | 3-5 hverdage efter returnering | Refunderet til din PayPal-konto |
Vigtigt: Originale fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller en defekt vare.
Ombytningsprocessen
For at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller produkt:
- Følg den samme proces som ved returnering, og angiv i din e-mail, at du ønsker en ombytning
- Angiv den erstatningsvare, du foretrækker
- Hvis ombytningsvaren koster mere, vil du blive faktureret for differencen
- Hvis den koster mindre, refunderer vi differencen
- Vi afsender den nye vare, når vi modtager din returnering
Varer, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte:
- Køkkenartikler, der er udpakket eller brugt
- Køkkentekstiler, der er fjernet fra originalemballagen
- Kopper & Krus, der viser tegn på brug
- Alle produkter, der er personlige eller lavet efter ordre
Skabelon til returanmodning
Emne: Returanmodning – [Dit ordrenummer]
Kære Eva Butik Kundeservice,
Jeg vil gerne anmode om en returnering/ombytning for mit nylige køb.
Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer]
Produktnavn: [Indsæt produktnavn]
Årsag til returnering: [Specificer årsag]
Foretrukken løsning: [Refusion / Ombytning til (specifikt produkt)]
Jeg forstår, at jeg er ansvarlig for returfragtomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn] [Din e-mailadresse] [Dit telefonnummer]Defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager et defekt produkt eller forkert vare, skal du kontakte os omgående på [email protected]. Vi dækker alle returfragtomkostninger og fremskynder din erstatning eller refusion.
Vigtigt at bemærke: Returfragtomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes vores fejl. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice og opbevare din bevisforsendelse, indtil din returnering er behandlet.
Har du spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål til vores politik for fragt og returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservicehold på [email protected]. Vi er her for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter.